客戶服務

在數位化浪潮中，客戶服務已成為品牌競爭的核心戰場。傳統客服系統受限於人力、時間與成本，難以滿足消費者對「即時、精準、個人化」服務的渴求。而基於 大型語言模型（LLM） 的新一代聊天機器人，正以顛覆性姿態重塑服務體驗，化身為永不疲倦的「品牌大使」，為企業開創全天候價值輸送的新紀元。 一、突破傳統框架：LLM 的三大變革優勢 1. 深度語境理解，告別機械式問答 傳統規則型機器人僅能回應預設指令，一旦用戶偏離腳本便陷入僵局。LLM 機器人則具備 跨對話記憶與推理能力： 2. 情緒智能：從功能支援到情感連接 LLM 透過 情感分析模型 識別用戶語境中的焦慮、不滿或期待，動態調整回應策略： 3. 無縫人機協作，釋放高價值人力 LLM 機器人並非取代真人客服，而是擔任「智慧前哨」： 二、企業實踐典範：數據驅動的服務革命 ⦿ 案例：航空業的數位服務躍遷 亞洲某龍頭航空公司部署 LLM… Read More »革新客户服務：LLM 聊天機器人擔任 24/7 客服大使